Ricevere supporto

Porre domande efficaci

Ad eccezione di AnkiMobile, Anki e il relativo supporto sono forniti gratuitamente da volontari che dedicano generosamente il loro tempo. Tienilo a mente quando richiedi aiuto - se sei scortese ed esigente, o non hai fatto alcuno sforzo per risolvere autonomamente il problema, è meno probabile che le persone siano disponibili ad aiutarti.

Prova innanzitutto a risolvere il problema autonomamente:

  • Leggi la sezione per iniziare del manuale e guarda i video introduttivi.
  • Se hai riscontrato un bug, segui questi passaggi.
  • Utilizza il tasto di ricerca in questa pagina per cercare le domande frequenti.
  • Utilizza il tasto di ricerca nel manuale.
  • Utilizza il tasto di ricerca nel forum.
  • Cerca il problema su Google.

Se hai provato quanto sopra e stai ancora incontrando difficoltà, è il momento di chiedere aiuto. Quando scrivi un post, spiega il problema che stai riscontrando in maniera chiara e dettagliata.

Per favore, evita di porre domande vaghe come:

"Anki non funziona, cosa devo fare?".

Fornisci invece il maggior numero di dettagli possibile. Per esempio:

"Quando faccio doppio clic sull'icona di Anki, appare un messaggio di errore. Ho cercato l'errore su Google, ma non ho trovato alcuna soluzione utile. Ho copiato e incollato il messaggio di errore in fondo al mio post. Ho seguito i passaggi descritti nella pagina "Quando si verificano problemi", ma il messaggio di errore persiste. Cosa devo fare?"

Questa è una domanda decisamente migliore, poiché ci fornisce informazioni su:

  • Tentativi che hai fatto.
  • Passati seguiti quando si verifica il problema.
  • Problemi o errori che si verificano.

Conoscere questi dettagli rende molto più facile rispondere alla tua domanda.

I forum utilizzano credenziali di accesso differenti da quelli utilizzati per AnkiWeb, quindi ti invitiamo a crearne uno nuovo se è la prima volta che usi il forum.

Anki Desktop (versione per computer) e AnkiWeb

Dopo aver letto la sezione precedente, ti invitiamo a postare sul forum (inglese) per ricevere supporto.

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AnkiDroid (dispositivi Android)

Consulta la pagina di supporto di AnkiDroid (inglese).

AnkiMobile (dispositivi iPhone/iPad)

Consulta la pagina di supporto di AnkiMobile (inglese).

Segnalazioni e domande private

Per segnalazioni di sicurezza e richieste di informazioni commerciali, puoi inviare un ticket privato qui (inglese). Se hai domande su Anki, AnkiWeb o AnkiDroid, utilizza invece i forum (inglese).